NOS Olympische Spelen 2008

Problemen met Silverlight

Uit de ontvangen feedback van bezoekers van http://os2008.nos.nl blijkt dat in sommige gevallen video niet of niet goed wordt afgespeeld. Wij hebben de belangrijkste oorzaken, en mogelijke oplossingen voor u op een rijtje gezet.

Bekijken van beeldmateriaal buiten Nederland: De beelden van de Olympische Spelen die de NOS uitzendt zijn uitsluitend vanuit Nederland te bekijken. De NOS bezit geen rechten om beeldmateriaal buiten Nederland te verspreiden. Bevindt u zich buiten Nederland, maar wel binnen Europa, dan zijn de Nederland1 uitzendingen te bekijken via de Olympische website van Eurovisie http://www.eurovisionsports.tv/olympics (deze site is alleen in internet explorer te bekijken).

Haperend beeld: Haperend beeld is in de meeste gevallen te wijten aan de verbindingssnelheid of de processorsnelheid van uw computer. Om de beelden goed te kunnen bekijken is minimaal een verbindingssnelheid van ca. 1.5Mb/s benodigd. Maakt u met meerdere personen gebruik van dezelfde internetaansluiting, controleer dan of anderen niet aan het downloaden zijn.

Ook kan haperen van het beeld worden veroorzaakt door onvoldoende processorcapaciteit. Dit kan het geval zijn als u de beelden probeert te bekijken op een wat oudere computer, maar kan ook worden veroorzaakt door andere programma's die tegelijkertijd op de computer draaien. Ondervindt u problemen, sluit dan zo veel mogelijk de overige programma's. Controleer hierbij ook of een eventuele virusscanner niet juist een scan uitvoert. In het algemeen geldt dat het afspelen van de streams in Windows Media formaat een minder grote belasting voor de processor vormt dan via Silverlight. Probeer daarom bij problemen met afspelen eerst de Windows Media streams.

Browsers: NOS heeft bij het ontwikkelen van de site gestreefd naar een optimaal bereik v.w.b. operating systemen en browsers. Helaas betekent dit niet dat alle combinaties volledig worden ondersteund. Bekende problemen:

• Internet explorer 6: In sommige gevallen kan het wedstrijdschema traag inladen. Dit ligt niet aan uw computer. Versie 6 van deze browser kan niet optimaal met alle scripts overweg.
• Als u Internet Explorer 7 gebruikt en de video niet kunt zien, kan het zijn dat er problemen zijn met bepaalde invoegtoepassingen. Mogelijk zijn deze niet allemaal ingeschakeld. Hoe deze invoegtoepassingen werken en hoe u hiervan de instellingen kunt wijzigen, is te lezen op de help-pagina van Microsoft.
• Sommige invoegtoepassingenin Firefox 3 maken dat video niet of niet goed afspeelt in deze browser.
• De benodigde invoegtoepassingen om video af te spelen kunnen op de meeste mobiele apparaten zoals PDA's en telefoons (ook de iPhone) niet worden geïnstalleerd. Bekijken van de website en in het bijzonder afspelen van multimedia zal op deze apparaten niet altijd mogelijk zijn.

Geen beeld: Beheerders van bedrijfsnetwerken blokkeren de streams soms in het geheel. De NOS heeft hier geen invloed op. Neem in dit geval contact op met de beheerder van het (bedrijfs)netwerk.

In het geval dat u in het geheel geen video kan bekijken of soms wel toegang heeft tot de streams en soms niet, dan kan het probleem ook bij uw Internet Service Provider (ISP) liggen. Voorbeelden van ISP's zijn KPN, Xs4all, Ziggo of @home. Bij extreme drukte op het internet kan het gebeuren dat sommige ISP's onvoldoende capaciteit hebben om onze streams zonder haperen bij u thuis af te leveren. Met name tijdens belangrijke wedstrijden kan dit voorkomen.

Problemen met de installatie van Silverlight: Voor het bekijken van de beelden in Silverlight is een plugin van Microsoft benodigd. Het kan voorkomen dat u problemen heeft met de installatie, bijvoorbeeld omdat u de plugin niet mag installeren van de systeembeheerder. Probeer in dit geval eerst of de beelden wel in windows mediaplayer kunnen worden weergegeven.

Webaccelerator programmatuur: Ook zijn er problemen bekend met zogenaamde webaccelerator programmatuur. "Google webaccelerator" is zo'n programma. Deze programma's zijn bedoeld om webpagina's sneller te kunnen inladen, maar hebben soms moeite met videobeelden. Indien u problemen ondervindt met het weergeven van beeld in Silverlight (grijs beeld met teller op 0%) en u gebruikt een dergelijke webaccelerator, dan raden wij u aan deze programmatuur uit te schakelen of (tijdelijk) van uw computer te verwijderen.